Vous rencontrez un litige avec une entreprise et cherchez une solution amiable ? Le service clients medicys.fr peut vous accompagner dans vos démarches de médiation. Organisme de médiation de la consommation reconnu, Medicys propose un service gratuit pour résoudre les conflits entre consommateurs et entreprises adhérentes. Découvrez comment les contacter et mettre en place votre procédure de médiation.
Contact service clients medicys.fr
Pour joindre le service clients medicys.fr, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition selon vos préférences et l’urgence de votre demande.
Coordonnées complètes de Medicys :
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Adresse postale | 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris |
| Téléphone | 01.49.70.15.93 |
| Site web | medicys.fr |
| Plateforme en ligne | Formulaire de contact sur le site |
Le service clients medicys.fr est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour optimiser votre prise de contact, privilégiez la plateforme en ligne qui permet de déposer directement votre dossier avec les pièces justificatives nécessaires. Le contact téléphonique reste idéal pour obtenir des informations préliminaires sur votre éligibilité à la médiation.
Procédure de médiation avec Medicys
Avant de saisir le service clients medicys.fr, certaines conditions préalables doivent être respectées. La médiation n’est possible qu’après avoir tenté une résolution amiable directe avec l’entreprise concernée.
Étapes obligatoires avant la saisine :
- Adresser une réclamation écrite à l’entreprise par lettre recommandée avec accusé de réception
- Attendre la réponse de l’entreprise ou laisser s’écouler un délai raisonnable (généralement 60 jours)
- Conserver tous les éléments de preuve de vos démarches
La médiation Medicys est entièrement gratuite pour les consommateurs personnes physiques. Une fois votre dossier accepté, le médiateur dispose de 90 jours pour rendre son avis. Cette procédure respecte les principes d’impartialité et de confidentialité, offrant une alternative efficace aux tribunaux.
Entreprises adhérentes à Medicys
Pour que le service clients medicys.fr puisse traiter votre litige, l’entreprise concernée doit être adhérente à cet organisme de médiation. Medicys couvre principalement trois secteurs d’activité.
Secteurs couverts par Medicys :
Le secteur du bâtiment représente la majorité des entreprises adhérentes, notamment celles liées à la FFBatiment (Fédération Française du Bâtiment). Vous y trouverez les artisans, entrepreneurs généraux et spécialisés dans la construction, rénovation et aménagement.
Le secteur sportif inclut des entreprises comme Vélopolis ou le Vélodrome national, ainsi que d’autres structures liées aux équipements et services sportifs.
Pour vérifier l’adhésion d’une entreprise à Medicys, consultez leurs conditions générales de vente (CGV) où doit figurer la mention du médiateur. Cette information apparaît également souvent en pied de page de leur site web ou dans leurs documents contractuels. En cas de doute, le Service Client | Medicys peut confirmer l’éligibilité de votre dossier.
Préparer votre dossier de médiation
Une bonne préparation de votre dossier facilite grandement le traitement par le service clients medicys.fr et augmente vos chances d’obtenir une solution satisfaisante.
Documents indispensables à rassembler :
- Contrat ou bon de commande original signé
- Factures et tous justificatifs de paiement
- Échanges écrits avec l’entreprise (emails, courriers)
- Photos ou constats en cas de défaut de conformité
- Preuve de votre tentative de résolution amiable (AR de votre lettre recommandée)
Votre dossier doit présenter clairement les faits, la chronologie des événements et vos attentes. Restez factuel dans vos explications et évitez les jugements personnels. Le médiateur analyse objectivement les éléments fournis pour proposer une solution équitable.
Organisez vos documents par ordre chronologique et numérotez-les pour faciliter leur consultation. Cette organisation méthodique démontre votre sérieux et permet au service clients medicys.fr de traiter votre demande plus efficacement.
Vers une résolution amiable de votre litige
Le service clients medicys.fr offre un accompagnement professionnel pour résoudre vos litiges de consommation sans passer par les tribunaux. Cette approche collaborative permet souvent de trouver des solutions créatives qui satisfont les deux parties. N’hésitez pas à les contacter dès que vous avez épuisé les recours amiables directs avec l’entreprise concernée.
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